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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0 発注数 0

書誌情報サマリ

書名

お客さま！そういう理屈は通りません　(ベスト新書　１８８)

著者名 吉野　秀／著
著者名ヨミ ヨシノ スグル
出版者 ベストセラーズ
出版年月 ２００８．５

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 上ケ原分室114765753新書6731/0151/一般開架帯出可在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000211814
書誌種別 一般図書
書名 お客さま！そういう理屈は通りません　(ベスト新書　１８８)
書名ヨミ オキャクサマ　ソウイウ　リクツ　ワ　トオリマセン
著者名 吉野　秀／著
著者名ヨミ ヨシノ スグル
叢書名 ベスト新書　１８８
出版者 ベストセラーズ
出版年月 ２００８．５
ページ数 ２２３ｐ
大きさ １８ｃｍ
ISBN 978-4-584-12188-7
件名1 話しかた
件名2 コミュニケーション
件名3 苦情処理
分類記号 673.1 　 336.4
言語区分 日本語
内容紹介 具体的な補償の内容は、相手に言わせた方が安く済む！　お笑い芸人を見れば、クレーム対応のヒントがわかる？　クレーム対応で使える新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。
著者紹介 １９６３年東京都生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社で『日経トレンディ』などの編集長を歴任。同社退社後も女性向けマネー誌などで編集長を務める。著書に「言い訳の天才」など。



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