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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 0 予約数 2 発注数 0

書誌情報サマリ

書名

いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント　

著者名 安藤 俊介／著
著者名ヨミ アンドウ シュンスケ
出版者 PHP研究所
出版年月 2025.6

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1 北口図書館115801680一般和書6733/ｱｲ/一般開架帯出可貸出中  ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000001934288
書誌種別 一般図書
書名 いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント　
書名ヨミ イマ スグ デキル セッキャク サービスギョウ ノ タメ ノ アンガー マネジメント
副書名 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
著者名 安藤 俊介／著
著者名ヨミ アンドウ シュンスケ
出版者 PHP研究所
出版年月 2025.6
ページ数 222p
大きさ 19cm
ISBN 4-569-85934-7
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
件名3 怒り
分類記号 673.3
言語区分 日本語
内容紹介 カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
著者紹介 群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。



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