蔵書情報
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書誌情報サマリ
書名 |
ハードクレームから従業員・組織を守る本
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著者名 |
津田 卓也/著
|
著者名ヨミ |
ツダ タクヤ |
出版者 |
あさ出版
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出版年月 |
2024.6 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
北口図書館 | 412912776 | 一般和書 | 6733/ツハ/ | ビジネス | 帯出可 | 貸出中 |
× |
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販売管理 苦情処理 北口「組織マネジメント」
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000001849106 |
書誌種別 |
一般図書 |
書名 |
ハードクレームから従業員・組織を守る本 |
書名ヨミ |
ハード クレーム カラ ジュウギョウイン ソシキ オ マモル ホン |
副書名 |
カスハラ、悪意クレームなど |
著者名 |
津田 卓也/著
|
著者名ヨミ |
ツダ タクヤ |
出版者 |
あさ出版
|
出版年月 |
2024.6 |
ページ数 |
255p |
大きさ |
19cm |
ISBN |
4-86667-684-5 |
件名1 |
販売管理
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件名2 |
苦情処理
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件名3 |
北口「組織マネジメント」
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言語区分 |
日本語 |
内容紹介 |
現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。 |
著者紹介 |
株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。 |
目次
内容細目
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