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書誌情報サマリ

書名

ハードクレームから従業員・組織を守る本　

著者名 津田 卓也／著
著者名ヨミ ツダ タクヤ
出版者 あさ出版
出版年月 2024.6

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1 北口図書館412912776一般和書6733/ﾂﾊ/ビジネス帯出可貸出中  ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000001849106
書誌種別 一般図書
書名 ハードクレームから従業員・組織を守る本　
書名ヨミ ハード クレーム カラ ジュウギョウイン ソシキ オ マモル ホン
副書名 カスハラ、悪意クレームなど
著者名 津田 卓也／著
著者名ヨミ ツダ タクヤ
出版者 あさ出版
出版年月 2024.6
ページ数 255p
大きさ 19cm
ISBN 4-86667-684-5
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
件名3 北口「組織マネジメント」
言語区分 日本語
内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
著者紹介 株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。



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